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Support qui couvre tous vos besoins d'assistance sur WAPT.

Vous bénéficiez du support illimité sur la partie fonctionnelle de WAPT (hors création de paquets).

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L'assistance à la création de paquet est vendue sous forme de tickets de 15 x 20 minutes


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Général

La version Community est elle limitée ?

La version Community n'est pas limitée en nombre de postes. WAPT Community est la version Open Source de WAPT, elle est fonctionnelle pour la gestion de parcs de toute taille.

Nous conseillons cependant aux grandes entreprise d'utiliser la version Enterprise qui embarque des fonctionnalités spécifiques aux grands parcs.

Pourquoi tout n'est pas dans WAPT Community ?

Depuis la version 1.5 de WAPT, nous avons décliné le logiciel en deux éditions distinctes, la Community et l'Enterprise. Nous n'avions pas les financements nécessaires pour développer toutes les améliorations dont vous aviez besoin, d'où la création d'une offre payante. L'objectif de la version Community est d'assurer notre promesse originelle d'aider nos collègues administrateurs systèmes à maintenir leur parc de taille moyenne. Les améliorations qui nous sont demandées et qui vont au delà de notre promesse originelle (généralement destinées aux plus grands parcs) seront uniquement incluses dans la version Enterprise de WAPT.

Existe t-il une version d’essai ?

WAPT Community est disponible gratuitement et rapide à tester en version Windows Server

Vous pouvez essayer WAPT Enterprise sur 30 jours. À l'issue de votre période d'essai, vous pouvez confirmer votre choix vers la version Enterprise en nous contactant, ou bien continuer avec la version Community qui se déclenchera automatiquement à la fin de vos 30 jours d'essai.

Les 30 jours sont configurés dans le fichier de licence qui vous est communiqué par mail et non dans le logiciel à télécharger.

Essayer WAPT

Existe t-il des tarifs Éducation ?

Vous êtes un établissement scolaire ou un hôpital ? Contactez-nous pour établir un devis.

Que se passe t-il quand mon contrat arrive à son terme ?

Deux mois avant la fin de votre contrat, l'échéance vous sera rappelée à l’ouverture de votre console. Vous aurez donc le temps de contacter notre service commercial afin de renouveler votre contrat

Si vous ne renouvelez pas votre contrat, WAPT repassera automatiquement en version Community, sans perte de données.

Comment j’obtiens mon logiciel après achat ?

Lorsque vous achetez des licences WAPT, nous prenons contact avec vous afin de procéder à une mise en place rapide sur votre infrastructure qui comprend l’installation du logiciel et une explication brève de son fonctionnement.

Que se passe t-il si j'augmente mon parc informatique?

Lorsque vous achetez le logiciel WAPT Enterprise, vous achetez un nombre de licences pour couvrir l’ensemble de votre parc. Si le nombre de postes augmente sur votre parc, vous devez procéder à l’achat de licences supplémentaires. Si le nombre de postes dans votre console dépasse celui prévu par votre licence, votre console repassera en version Community.

D'autres questions ?

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez les poser sur notre forum ou sur la mailing-list WAPT.

Support

Que couvre mon support Enterprise ?

Avec WAPT Enterprise, vous bénéficiez d’un support illimité sur la partie fonctionnelle de WAPT. Cela comprend un support éditeur sur toutes les questions / problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de votre logiciel, hors packaging de logiciels.

Pour des besoins en packaging de paquets, nous vous proposons des tickets de support ou un service de création de paquet clés en main.

Comment bénéficier du support éditeur avec la version Community ?

Le support éditeur de la version Community s'achète sous forme de tickets de support, au tarif de 900 € les 20 tickets de 15 minutes de support. Pour plus d'informations, contactez-nous.

Que comprennent mes tickets de support ?

Vos tickets de support vous permettent d'avoir un support téléphonique sur l'ensemble de vos questions. Le temps passé à la résolution de votre problème est décompté de votre pack de tickets.

Puis-je vous commander des paquets logiciels prêts à l'emploi ?

Si vous n'avez ni le temps ni l'envie de vous lancer dans la création de paquets, nous pouvons vous fournir votre paquet clé en main. Pour plus d'informations, contactez-nous.

Puis-je avoir de l'aide pour créer un paquet ?

Vous avez créé un paquet mais il ne fonctionne pas comme vous voudriez qu'il fonctionne ? Nous pouvons vous aider grâce aux tickets de support. Pour plus d'informations, contactez-nous.

D'autres questions ?

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez les poser sur notre forum ou sur la mailing-list WAPT.

Ce que les utilisateurs disent de WAPT

Prenez connaissance des expériences inspirantes de vos pairs.

Je n'ai aucune connaissance avec le langage Python mais j'ai réussi a créer mes propres paquets. J'attends avec impatience la version 1.5 avec le websocket.
MERCI pour votre travail. Je pense que c'est le début d'une grande aventure avec vous...

Bastien Travers

Gérant, Sofia Informatique

Les compétences et la disponibilité des intervenants sont indéniables et permettent de progresser à grands pas. Samba4 c'est beau sur le papier, c'est mieux quand ça fonctionne : Tranquil IT en maîtrise parfaitement la mise en œuvre. Nous avons opté pour la solution de sauvegarde TisBackup et également l'outil de déploiement Wapt : des solutions libres "maison" parfaitement opérationnelles.

Philippe AUGRAS

Responsable informatique, DRAC Limousin, Ministère de la Culture et de la Communication

Tranquil IT a, contrairement à d'autres sociétés de services informatiques, le souci de vraiment suivre ses clients au delà même de l'éventuel cahier des charges initial. Très rapidement, cela fait vite une différence sur la qualité des interventions.

Johann Leclercq

Responsable Informatique, DRAC Pays de la Loire, Ministère de la Culture et de la Communication