Comment Tranquil IT s’est ré-organisée pour le télétravail ?

par | Mar 19, 2020 | Actualités, Télétravail, Vie de l'entreprise

Si vous nous suivez sur Twitter et LinkedIn, vous avez pu constater que Tranquil IT a une culture grégaire très forte. Nous aimons être ensemble dans les moments de pic comme dans les moments de célébration.

En anticipation de l’annonce du confinement, nous avons donc commencé à nous ré-organiser. Nous devions mettre en place le télétravail ! Découvrez alors les outils que nous avons utilisé pour survivre à ce changement dans notre culture d’entreprise.

Et oui, spoiler : Nous avons survécu au télétravail, tout le monde va bien !

S’organiser pour s’adapter au télétravail

Devoir se ré-organiser pour le télétravail ne doit pas être une excuse pour perdre de vue ses engagements. Ainsi, au sein de Tranquil IT, nous avons cherché à nous adapter tout en conservant nos valeurs :

  • Tout d’abord, assurer un travail bien accompli, source de satisfaction individuelle et collective.
  • Agir sur des paradigmes de rupture et livrer des solutions utiles au bénéfice du plus grand nombre.
  • Et finalement : Être heureux tous ensemble (même à distance) en participant à une aventure entrepreneuriale unique.

Comme vous pouvez le constater, nous avons décidé de voir le verre à moitié plein ! Comme il nous a fallu agir dans l’urgence, nous avons cherché à travailler vite et bien ! Heureusement pour nous, nous avions nos propres solutions pour cela : WAPT pour gérer le parc informatiqueSamba-AD  pour sécuriser nos accès au réseau !

En un rien de temps, Simon, Jimmy et Alexandre ont créé les paquets WAPT pour les solutions qui assureraient le télé-travail de tous. Le déploiement sur l’ensemble des ordinateurs destinés au télétravail s’est fait sans encombre. Entre notre store de logiciels et le WAPT Self Service destiné aux utilisateurs, nous étions sûrs que notre équipe serait opérationnelle dès le jour J !

Chacun(e) est donc reparti(e) chez lui (elle) avec un PC portable de l’entreprise ou son NUC de travail. Chacun(e) a eu le droit à son casque téléphonique. Cindy, elle, est partie en plus avec la carte bleue ! Ainsi, aucun salarié de l’entreprise n’a pu dévaliser le rayon « Papier toilette » de son supermarché. Du moins, aux frais de l’entreprise.

Avatar Simon Fonteneau
Avatar Jimmy Pelé
Avatar Alexandre Gauvrit
Avatar Cindy Gerardeaux

Les outils que nous avons utilisé pour collaborer en télétravail

OpenVPN, pour la connexion à Internet :

Nous utilisons OpenVPN GUI avec les fichiers de configuration et de routage idoines. Chacun peut se connecter de manière transparente au vaisseau mère. Ainsi, pas de changement. Tout le monde a accès à l’ERP pour les prises de commande, la facturation, et la gestion au quotidien. Les partages du serveur de fichier se montent automatiquement à la connexion du VPN. Cindy peut même continuer à assurer la paie et le social comme avant. La consultation des comptes bancaires et les virements avec 2FA sont assurés. Les fournisseurs et les salariés sont payés, les clients sont encaissés.

Vous pouvez ainsi compter sur nous pour assurer la continuité de la mission d’acteur social et de partenaire économique fiable.

Mumble, pour continuer de discuter ensemble :

Nous utilisons Mumble pour reproduire notre comportement grégaire dans le monde virtuel. WAPT ne sait pas contenté de déployer Mumble. Il l’a fait avec un ensemble de salons de conversation pré-configurés ainsi que des configurations audio de base. Chacun y est allé de sa petite adaptation pour satisfaire ses goûts. Avec nos casques téléphoniques, Mumble nous permet de ramener nos collègues dans un salon en un coup de souris. On discute d’un sujet puis on retourne dans un salon d’attente. Finalement, on revient papoter et se détendre. On pourrait presque matérialiser la pause café. Si on aime écouter les développeurs argumenter sur une implémentation, on coupe le micro et on vient écouter. C’est exactement comme ça que ça se passe en présentiel dans nos bureaux.

Notre capacité opérationnelle est maintenue, malgré la distanciation sociale.

3CX, pour gérer la téléphonie :

Avatar Kévin Gérineau

3CX est un téléphone virtuel générique qui fonctionne avec nos casques téléphoniques et notre autocommutateur Asterisk. Kévin a reconfiguré Asterisk pour un fonctionnement adapté au confinement. Les équipes de support ont été ré-organisées en équipes du matin et en équipes d’après-midi. Les clients continuent à nous appeler sur nos numéros fixes. Nos appels continuent à afficher nos numéros fixes aux clients, même si nous répondons depuis nos lieux de confinement : Nantes, Saint Sébastien, Saumur, Saint-Nazaire, etc. Rien ne change techniquement ou contractuellement.

Du point de vue de nos clients, nos prestations sont assurées comme avant, même si tout a changé dans la réalité. C’est de la magie à la David Copperfield.

Rocket Chat, pour se transmettre les informations :

RocketChat est une messagerie instantanée que nous utilisions déjà mais dont nous avons étoffé la configuration pour un usage plus transparent et plus sécurisé en extérieur. Mention spéciale aux canaux #astuce_confinement et #cyberlol qui font un peu de Rocket Chat le coin « Hype » de Tranquil IT, « The place to be » !

Après la mise en place du télétravail

Comment assurer le fonctionnement d’un PC personnel

Ensuite, c’est Vincent qui nous a permis de mettre véritablement WAPT et Samba-AD à l’épreuve ! La batterie de son ordinateur portable professionnel est morte en arrivant chez lui. Vincent a donc activé son plan de repli avec son ordinateur personnel. Ce plan de repli pourrait hérisser les poils de n’importe quel RSSI car un ordinateur personnel ne peut pas être considéré comme « sûr ». ! Après avoir formaté son PC, Vincent a joint son PC au domaine à travers le VPN. Cette action a déclenché le téléchargement des règles de restrictions logicielles et de sécurisation. Une fois sécurisé avec les SRP, les paquets WAPT de télétravail se sont téléchargés et se sont appliqués. En quelques minutes, Vincent était ainsi rendu opérationnel, « proxysé », « antivirussé » et sécurisé avec son PC personnel.

Avatar Vincent Mauger

Mettre à profit l’utilisation de la fibre

Avatar Yohannès Alemu

J’aimerais vous conter une histoire relativement incroyable. Début février, Tranquil IT avait lancé une commande pour un lien fibre 100Mbps pour ses bureaux. Nous avons eu une chance inouïe car le raccordement technique s’est passé le matin de l’entrée en vigueur du confinement. Yohannès, Simon et Alexandre ont passé une heure ensemble pour reconfigurer le routage du trafic internet vers la fibre. Nous avons pu remplacer notre modeste SDSL 4Mbps et notre ADSL, suffisantes pour un usage au bureau, mais totalement inadaptées pour un usage en télé-travail total.

La perturbation de nos activités liée à ce profond changement a été quasi imperceptible.

Organiser le télétravail pour profiter des compétences de chacun

Enfin, je vous propose de terminer sur une note d’optimisme et d’encouragement. Toute crise peut être transformée en actions d’amélioration. En effet, la charge de support client s’étant réduite, Tranquil IT peut profiter des temps dégagés pour lancer des plans d’amélioration de fond, difficiles à planifier en période d’activité normale :

  • Jimmy, Amélie, Bertrand et Vincent peuvent se concentrer à corriger ou améliorer des paquets WAPT. Ils collaborent à distance pour créer des paquets modèles pour Linux qui manquent cruellement pour accompagner la superbe nouveauté de WAPT 1.8 : WAPT pour Linux.
  • Evan et Octave travaillent sur le cœur de WAPT : Son passage en python3, les listes de contrôle d’accès dans la console WAPT, et plein d’autres fonctionnalités dont vous profiterez bientôt. Surtout si vous utilisez la version Enterprise.
  • Simon « progiciélise » notre outil de prise en main à distance. Un compagnon intégré à WAPT Enterprise qui permettra à vos équipes de support informatique de collaborer plus facilement et plus efficacement avec vos utilisateurs.
  • Kévin développe des outillages autour de notre ERP pour améliorer notre fonctionnement global, le service rendu à nos clients et notre reporting de gestion.
Avatar Amélie Lejeune
Avatar Bertrand Lemoigne
Avatar Evan Blaudy
Avatar Camille Fargues

Et du côté des fonctions support ?

  • Nos deux (Madames) Camille, Elle, notre Américaine (son prénom se prononce « Ellie ») et Emmanuel parfont nos actions de communication. Ils collaborent avec Hexatrust et le gouvernement pour offrir WAPT à toutes les entreprises et les administrations touchées par le confinement et ce gratuitement jusqu’à la sortie de crise.
  • Toute cette émulation se passe avec Yohannès et Alexandre qui règnent avec leur expertise sur les salons Mumble cybersécurité et Samba-AD.
  • N’oublions pas Hubert, confiné chez lui depuis février suite à une opération du dos qui s’est bien passée. Hubert maintient son esprit guerrier en menant des projets qui lui tiennent personnellement à cœur. Nous lui souhaitons un prompt rétablissement et attendons avec impatience son retour prochain parmi nous.
  • Enfin, Cindy s’occupe de tout le reste. C’est beaucoup et parmi tout ça, c’est son rôle de point de cohésion de l’équipe qui mérite la vedette et notre chapeau bas.
Avatar Camille Barillé
Avatar Elle Trevits
Avatar Emmanuel Renodau
Avatar Hubert Touvet
  • Quant à Denis et moi, nous observons cette effervescence d’idées et d’initiatives avec l’étonnement amusé de quarantenaires.
Avatar Denis Cardon
Avatar Vincent Cardon

Et voilà, nous sommes maintenant donc tous en télé-travail. Confinés mais avec une âme et une motivation d’équipe inchangées. Afin de collecter les différentes méthodes d’organisation, nous avons créé un Thread dédié à la mise en place du télétravail. Allez y faire un tour pour vous inspirer ou partager votre expérience ! Sur notre blog, vous retrouverez également le retour d’expériences de notre équipe !

N’hésitez pas à nous partager les outils que vous utilisez pour un télétravail en de bonnes conditions dans l’espace commentaire !