Conditions générales de vente

Public Channel / Administratif

Nos conditions générales de vente sont standards dans la fourniture de services informatiques.

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11. page 11 / 16 Client, dans les conditions requises par la loi, la réglementation, la doctrine, les standards professionnels ou la jurisprudence et, en particulier, si les Services sont utilisés dans un but ou d'une manière frauduleuse ou contraire à la loi, aux règles de l’Internet ou aux conditions qui pourraient être imposées par une autorité gouvernementale et/ou une autorité de réglementation compétente.

4. page 4 / 16 SUPPORT TECHNIQUE TRANQUIL IT SYSTEMS met à la disposition du Client une assistance technique : • par messagerie à technique@tranquil-it-systems.fr • par téléphone au +33(0) 240 975 757. Prix de l’appel au tarif en vigueur.

14. page 14 / 16 CONSÉQUENCES DE LA RÉSILIATION D'UNE COMMANDE 1. En cas de résiliation d’une Commande conformément aux dispositions des Conditions Générales, le Client restituera les Équipements du Fournisseur dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de notification de résiliation du Service. 2. A ce titre, si besoin, le Client mettra tout en œuvre pour permettre au Fournisseur ou à un tiers mandaté de récupérer les équipements qui demeurent la propriété du Fournisseur. Le Fournisseur ne prend pas en charge les frais de remise en état du site de l’Abonné pouvant résulter d'une dépose de ses Équipements. 3. Si le Client n'a pas permis la restitution dans le délai de trente (30) jours précité, et malgré le rappel adressé par lettre recommandée avec avis de réception quinze (15) jours après la date de notification de résiliation , le Client paiera au Fournisseur, par jour de retard et par Équipement non restitué, une pénalité égale à dix pour cent (10 %) du prix mensuel de la Commande concernée, dans la limite d’un plafond de quatre-cents euros (400EURHT), sans préjudice de toute action en justice que le Fournisseur pourrait engager.

16. page 16 / 16 LOI APPLICABLE Le contrat de prestations d'un système d'informations en ligne est soumis à la loi française. Sous réserve de la qualité de commerçant du Client, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution du présent contrat de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Nantes, y compris pour toute action en référé nonobstant appel en garantie et/ou pluralité de défendeurs. Signature obligatoire des parties avec les mentions « lu et approuvé » Représentant de TRANQUIL IT SYSTEMS Date : Le Client Date :

6. page 6 / 16 Opération Client (POC), telle que négociée entre les Parties. La date de mise à disposition convenue correspond à la date de réception de la commande par Orange, augmentée du délai de mise à disposition (56 jours), sous réserve de la réalisation préalable des travaux de conformité par l’opérateur et mentionnée dans le POC (voir article 8.5.6.1). » 3 - Accès internet Les liens de collecte établis permettent l'accès des sites utilisateurs au réseau internet. A cet effet, TRANQUIL IT SYSTEMS fournit au client un pool d'adresses publiques IPV4 dont trois adresses seront réservées respectivement au réseau, à la passerelle, et aux broadcasts. L'ensemble des sites utilisateurs partagent la capacité de transit internet disponible indiquée à la commande. Sur demande du Client, le Fournisseur peut mettre en place les règles de filtrage entre le sous-réseau qui lui est affecté et l'internet. Le transit internet est mis en service en même temps que les accès aux sites utilisateurs.

7. page 7 / 16 MODIFICATION DES CONDITIONS DE FOURNITURE DU SERVICE 1. En dehors des cas prévus par les Conditions Générales, le Fournisseur peut modifier les caractéristiques de son Service pour des raisons commerciales et/ou techniques. 2. Le Fournisseur s’engage alors à en informer le Client dans les meilleurs délais par courrier recommandé avec accusé de réception (ou tout autre moyen convenu par les Parties). 3. Le Client s’engage à accuser réception de cette demande par courrier recommandé avec accusé de réception (ou tout autre moyen convenu par les Parties) dans un délai de 7 jours calendaires 4. Le Client peut accepter ou refuser les modifications proposées. Il doit notifier (ci après la Notification) par écrit avec avis de réception sa décision motivée au Fournisseur dans un délai de trente (30) jours. A défaut de notification passé ce délai, il est réputé avoir refusé les modifications communiquées par le Fournisseur. 5. En cas de refus du Client, chaque Partie peut résilier les Commandes en cours sans pénalité, avec un préavis d’un mois. 6. A compter de la Notification par le Client, les Parties conviennent d’un délai maximum de trente (30) jours pour parvenir à un accord concernant ces modifications et pour signer un avenant aux Conditions Particulières.

9. page 9 / 16 disponibilité du service Pourcentage de disponibilité du Service disponibilité totale Nombre total de minutes pendant lequel le Service a été disponible pendant la période de référence période de référence Nombre total de minutes dans une année calendaire pendant les heures ouvrables, les jours ouvrables Pour une ligne donnée, le Service est réputé disponible si l’équipement terminal peut recevoir et envoyer des données selon les Spécifications Techniques. Le Fournisseur n’est pas responsable en cas d’indisponibilité du Service résultant : • d’un incident sur un équipement sous la responsabilité du Client ou de l’Utilisateur ; • d’un cas de force majeure ; • ou d’une période de maintenance programmée ; L’Indisponibilité du Service est calculée à partir de l’heure d’ouverture du ticket d’incident jusqu’au rétablissement du Service.

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE L'OFFRE D'INTERCONNECTION ET DE TRANSIT INTERNET Dernière version en date du 21/05/2014 Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les conditions techniques et financières dans lesquelles TRANQUIL IT SYSTEMS met à disposition du Client : • Des accès fibre optique depuis les sites utilisateur vers le cœur de réseau du fournisseur ; • Des moyens d’interconnexions des sites utilisateurs du client via les accès optiques ; • Une capacité de transit internet permettant aux sites utilisateurs d'accéder à l'internet ou de proposer des services sur l'internet ; • Un pool d'adresses publiques IPV4 ; Les Espaces Jules Verne, bâtiment A - 12 avenue Jules Verne - 44230 Saint Sébastien sur Loire - France Tel : + 33 (0)2 40 97 57 55 - http://www.tranquil-it-systems.fr SAS au capital au 62160 € - RCS de Nantes 44388458000020 - TVA : FR19443884580

15. page 15 / 16 PRIX ET FACTURATION 1. Les prix des loyers et prestations proposés sont mentionnés dans le bon de commande ; ils s'entendent hors taxes et sont payables en euros, à partir de la mise à disposition effective des liens, 2. Le paiement doit être effectué mensuellement par prélèvement sur le compte du Client, sauf pour les collectivités 3. Les prix des prestations payées d'avance sont garantis pour la période concernée. Tout incident et / ou retard de paiement à l'échéance entraînera la suspension des services. 4. TRANQUIL IT SYSTEMS se réserve le droit de répercuter, sans délai, toute nouvelle taxe ou toute augmentation de taux des taxes existantes. 5. Le Client est seul responsable du paiement de l'ensemble des sommes dues au titre du contrat de prestations de services TRANQUIL IT SYSTEMS . De convention expresse et sauf report sollicité à temps et accordé par TRANQUIL IT SYSTEMS de manière particulière et écrite, le défaut total ou partiel de paiement à l'échéance de toute somme due au titre du contrat entraînera de plein droit et sans mise en demeure préalable et sans préjudice de l'article : • l'exigibilité immédiate de toutes les sommes restant dues par le Client au titre du contrat, quel que soit le mode de règlement prévu. • la suspension de toutes les prestations en cours, quelle que soit leur nature, sans préjudice pour TRANQUIL IT SYSTEMS d'user de la faculté de résiliation du contrat stipulée à l'article .

10. page 10 / 16 OBLIGATIONS DES PARTIES 1. Les Parties conviennent expressément que le Fournisseur demeurera de manière permanente pleinement propriétaire de ses Équipements et qu'aucun droit de propriété n'est transféré au Client sur l'un quelconque des éléments mis à sa disposition au titre d'une Commande, y compris les éléments d'accès au Service, leurs logiciels et leurs documentation, livrets et instructions techniques fournis au Client. Par conséquent, le Client s'engage à ce que ni lui - même ni un Utilisateur Final ne procède à tout acte de disposition ou permette tout acte, quel que soit, contraire aux droits de propriété ou de licence du Fournisseur. Lorsque des logiciels sont nécessaires à l'utilisation par l’Utilisateur Final des Équipements du Fournisseur, ce dernier concède à l'Utilisateur Final un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable sur ces logiciels pour ses seuls besoins propres. Ce droit est consenti pour la durée de chaque Commande. Le Client s'interdit d'effectuer toute adaptation, modification, duplication ou reproduction de ces logiciels, quelle qu'en soit la nature, de les installer sur d'autres équipements et, de manière générale, s’interdit tout acte qui contreviendrait aux droits du Fournisseur. La non - restitution à l’expiration d'une Commande des logiciels constituerait une utilisation illicite au regard de la législation sur la propriété intellectuelle, susceptible de constituer une contrefaçon. En cas de saisie ou de toute autre prétention d'un tiers à des droits sur les Équipements du Fournisseur, y compris les éventuels logiciels, le Client est tenu de s'y opposer et d'en aviser immédiatement le Fournisseur afin de lui permettre de sauvegarder ses droits. De la même manière, en cas de procédure collective du Client et/ou de l’Utilisateur Final, le Client avisera immédiatement le Fournisseur. 2. Chacune des Parties apportera son assistance et sa collaboration à l'autre Partie afin de permettre à celle - ci d'exécuter ses obligations aux termes de chaque Commande. De même, le Client et le Fournisseur se préviendront mutuellement, par notification immédiate, de toutes questions relatives à tout événement dont l’une des Parties a connaissance susceptible de causer un préjudice ou un risque de préjudice imminent ou la perte des Équipements du Fournisseur ou de la survenance (ou de l'imminence) d'un tel événement. 3. La responsabilité du Fournisseur ne sera pas engagée en cas de manquement dans l'exécution de ses obligations aux termes d'une Commande, et, en particulier, de ses obligations de respecter les dates de livraison et les niveaux de Service, dans la mesure où un tel manquement est imputable à un Site Utilisateur, aux Équipements du Client ou à tout élément imprévisible et hors du contrôle du Fournisseur. 4. Les Parties s'engagent à respecter et à faire respecter à toute personne sous leur contrôle, toutes dispositions légales ou toutes décisions des autorités réglementaires compétentes susceptibles de s'appliquer aux présentes, et notamment la loi du 10 juillet 1991 en matière de secret et de neutralité des correspondances émises par voie des télécommunications, et la réglementation applicable au traitement des données à caractère personnel. Au regard des obligations du Fournisseur et du Client, le Fournisseur ne pourra être tenu pour responsable des informations, données ou messages quelconques qui seraient transmis par le Client. Le Client défendra, indemnisera et tiendra le Fournisseur indemne de toute réclamation, plainte, revendication ou attaque de quelque nature que ce soit émanant de tiers résultant de, ou liée à l'utilisation du Service par le Client. 5. Enfin, le Client autorise le Fournisseur à interrompre de plein droit et sans délai la fourniture de tout ou partie du Service, après information préalable et écrite du

13. page 13 / 16 DURÉE DU CONTRAT ET RÉSILIATION 1. Le contrat est conclu pour une durée initiale de 36 mois qui commence à courir à compter de la date de mise en service effective des liens du Client. 2. Après la durée initiale, le présent contrat est renouvelable par tacite reconduction par période de 3 mois, selon les tarifs et conditions de TRANQUIL IT SYSTEMS en vigueur à la date de son renouvellement, sauf dénonciation par l'une des parties dans les conditions et délais ci-après. 3. Toute résiliation devra être faite par lettre recommandée avec demande d'avis de réception en tenant compte d'un délai de préavis de 30 jours précédant la date anniversaire du contrat. 4. Toute période engagée est due. 5. Chaque partie peut résilier de plein droit et sans indemnité par lettre recommandée avec demande d'avis de réception le contrat en cas de force majeure dans les conditions prévues à l'article des présentes conditions. 6. En cas de manquement par l'une des parties à l'une ou l'autre de ses obligations au titre du contrat non réparé dans un délai de 7 jours à compter soit d'une lettre recommandée avec demande d'avis de réception adressée par la partie plaignante notifiant les manquements en cause, soit de toute autre forme de notification faisant foi adressée par la dite partie, le contrat sera résilié de plein droit, sans préjudice de tous dommages et intérêts éventuels qui pourraient être réclamés à la partie défaillante. La date de notification de la lettre comportant les manquements en cause sera la date du cachet de la poste, lors de la première présentation de la lettre. 7. Si TRANQUIL IT SYSTEMS résilie le contrat dans les conditions prévues à l'article , le Client ne pourra prétendre remboursement par TRANQUIL IT SYSTEMS des sommes déjà versées. 8. Toute résiliation d'une Commande par le Client avant la Date de Début du Service concerné ou avant le terme d’une période d’engagement ferme définie ci - dessus rendra immédiatement exigible les montants dus par le Client pour la période restant à courir jusqu'au terme de la période d’engagement ferme.

8. page 8 / 16 GARANTIES D'EXPLOITATION Les engagements du Fournisseur vis-à-vis du Client en matière de disponibilité ainsi que les pénalités en cas de non- respect de ces engagements sont définis ci-après. 1 - Engagements de qualité de service Engagement de qualité de service Objectif Disponibilité du Service par Ligne FTTB Axione 99,85% Disponibilité du Service par Ligne CELAN Orange 99,25% Temps de Rétablissement du Service en cas de Panne Individuelle 4 Heures Ouvrables Jours Ouvrables La disponibilité de 99,85% est approximativement équivalente à 4 heures d’indisponibilité par Ligne FTTB et par an. La disponibilité de 99,25% est approximativement équivalente à 20 heures d’indisponibilité par Ligne FTTB et par an. La disponibilité est calculée sur la base du cumul des périodes des Heures Ouvrables et Jours Ouvrables (du lundi au samedi, de 8h à 18h). 2 - Définition des indicateurs de qualité de service sur les Lignes FTTB Les conditions suivantes sont requises pour l’application des engagements du Fournisseur : • Le Client permet aux agents du Fournisseur d’accéder à ses équipements dans les locaux techniques du Client, • L’interruption de service n’est pas due à des travaux programmés ou des cas de Force majeure. De manière générale, tout délai pendant lequel le Fournisseur est en attente d’une action à effectuer par le Client sera décompté pour le calcul des indicateurs. 2.A - Garantie de Temps de rétablissement La GTR individuelle s’applique par Service pour les occurrences de pannes affectant chaque Service. Le Fournisseur s’engage alors à rétablir le Service dans la limite de 4 heures ouvrables, les jours ouvrables. Le Temps de rétablissement est calculé à partir de l’heure d’ouverture du ticket d’incident jusqu’à l’heure de fermeture du ticket d’incident. 2.B - Disponibilité du service La disponibilité du Service est calculée pour chaque Service souscrit par le Client associé au niveau SLA Ligne Standard et chaque année en utilisant la formule suivante : disponibilité du service = (disponibilité totale / période de référence) x 100 Avec :

2. page 2 / 16 TABLE DES MATIÈRES DÉFINITIONS .................................................................... 3 SUPPORT TECHNIQUE ........................................................ 4 CONDITIONS DE RÉALISATION DES PRESTATIONS ................ 5 1 - Accès optiques Axione .................................................................... 5 2 - Accès optiques Orange ................................................................... 5 2.A - « 8.5.6.1. délai standard de mise à disposition d’un accès optique ........ 5 2.B - « 8.5.8. processus de livraison des accès sur un Site non Fibré et /ou Site Fibré non disponible ............................................................................. 5 3 - Accès internet ................................................................................ 6 MODIFICATION DES CONDITIONS DE FOURNITURE DU SERVICE ........................................................................... 7 GARANTIES D'EXPLOITATION ............................................. 8 1 - Engagements de qualité de service ................................................. 8 2 - Définition des indicateurs de qualité de service sur les Lignes FTTB .. 8 2.A - Garantie de Temps de rétablissement .................................................. 8 2.B - Disponibilité du service ....................................................................... 8 OBLIGATIONS DES PARTIES .............................................. 10 RESPONSABILITÉ DE TRANQUIL IT SYSTEMS .................... 12 DURÉE DU CONTRAT ET RÉSILIATION ................................ 13 CONSÉQUENCES DE LA RÉSILIATION D'UNE COMMANDE .... 14 PRIX ET FACTURATION ..................................................... 15 LOI APPLICABLE .............................................................. 16

5. page 5 / 16 CONDITIONS DE RÉALISATION DES PRESTATIONS Pour assurer la prestation le raccordement des sites utilisateurs au point de collecte, TRANQUIL IT SYSTEMS fait appel aux services des sociétés Orange et Axione. La réalisation de ces prestations est subordonnée aux conditions de ces opérateurs. 1 - Accès optiques Axione Pour les accès fournis par Axione, les conditions applicables sont décrites aux paragraphes 5.3 et 5.5 des « CONDITIONS PARTICULIERES DU SERVICE LIGNE FTTB version 4.5 – Juillet 2013 » disponible sur : www.axione.fr/sites/default/files/imagecache/conditions_generalesv3.pdf 2 - Accès optiques Orange Pour les accès fournis par Orange, les conditions applicables sont décrites au paragraphe 8.5.6 et 8.5.8 de « offre de référence d’accès et de collecte DSL d’Orange » disponible sur : http://www.orange.com/fr/innovation/reseaux/documentation rubrique offre d'accès et collecte DSL 2.A - « 8.5.6.1. délai standard de mise à disposition d’un accès optique Le délai standard de mise à disposition pour les accès optiques et options est de cinquante-six (56) jours calendaires. Ces délais sont comptés à la réception de la commande par Orange. • Cas où le délai standard de mise à disposition ne s’applique pas : • Difficultés Exceptionnelles de Construction, • saturations exceptionnelles nécessitant des POI (Petites Opérations Individualisées), • intervention de voirie avec autorisation de la mairie 2.B - « 8.5.8. processus de livraison des accès sur un Site non Fibré et /ou Site Fibré non disponible La visite contradictoire du site extrémité est maintenue pour tous les cas identifiés Sites non Fibrés par l’opérateur ou Sites Fibrés non disponibles par Orange. La date de rendez-vous pour la visite contradictoire est à l’initiative d’Orange, au plus tôt deux (2) jours et au plus tard quatorze (14) jours après l’envoi du bon de commande, dans deux créneaux horaires de trois heures, soit 9-12H soit 14-17H. L'opérateur doit accepter le rendez-vous dans cette plage de délais. Lors de la visite du site extrémité, effectuée conjointement entre l’opérateur et Orange, le procès verbal de cette visite, dit POC (Plan d’Opération Client) est renseigné en séance et signé par les deux parties lors de cette visite conjointe. La date de mise à disposition convenue est, dans ce cas, confirmée dans le Plan

3. page 3 / 16 DÉFINITIONS • « Opérateur » ou « Fournisseur » désignent la société TRANQUIL IT SYSTEMS. • « Heures Ouvrables » désigne la période de 8h à 18h les Jours Ouvrables. • « Heures Ouvrées » désigne la période de 8h à 18h les Jours Ouvrés. • « Jour Ouvrable » désigne tout jour à l’exception du dimanche ou de tout autre jour férié en France. • « Jour Ouvré » désigne tout jour à l’exception du samedi et du dimanche et de tout autre jour férié en France. • « Liens de collecte » désigne la liaison établie par le Fournisseur entre un site utilisateur et le cœur de réseau du fournisseur par une ligne FTTB ou une liaison cuivre. • « Ligne FTTB » ou « Accès fibre » désignent la liaison établie par le Fournisseur dont le support est un réseau de fibre optique. • « Liaison Cuivre » ou « Accès cuivre » désignent une ou plusieurs paire(s) de cuivre de France Télécom. En SDSL, une Liaison Cuivre peut reposer sur une paire, deux paires ou quatre paires de Cuivre. • « Point d’Entrée » désigne la limite entre le domaine public et le domaine privé, à partir duquel la Desserte Interne sera construite. • « Point de Terminaison » désigne l’emplacement situé à l’intérieur du Site Utilisateur sur lequel l’Équipement Terminal est installé. • « Site Utilisateur » désigne le(s) bâtiment(s) ou espaces dans lesquels le Client ou un Utilisateur est situé et où l’Équipement Terminal sera installé. • « Transit internet » désigne le trafic échangé entre les sites utilisateurs et l'Internet • « Cœur de réseau » désigne les infrastructures du fournisseur assurant la collecte des accès et les liens de transit internet. • « FTTB » « Fiber to the building »: terme désignant un lien réseau sur fibre optique reliant le point de présence d'un opérateur et les locaux d'un utilisateur final.

12. page 12 / 16 RESPONSABILITÉ DE TRANQUIL IT SYSTEMS 1. Les réparations dues par TRANQUIL IT SYSTEMS en cas de défaillance du service qui résulterait d'une faute établie à son encontre correspondront au préjudice direct, personnel et certain lié à la défaillance en cause, à l'exclusion expresse des dommages indirects. 2. En aucun cas, TRANQUIL IT SYSTEMS ne pourra être tenue responsable des préjudices indirects, c'est à dire tous ceux qui ne résultent pas directement et exclusivement de la défaillance partielle ou totale du service fourni par Tranquil IT Systems, tels que préjudice commercial, perte de commandes, atteinte à l'image de marque, trouble commercial quelconque, perte de bénéfices ou de Clients (par exemple, divulgation inopportune d'informations confidentielles les concernant par suite de défectuosité ou de piratage du système), pour lesquels le Client sera son propre assureur ou pourra contracter les assurances appropriées. 3. Cas de force majeure : Si l'exécution du contrat, ou de toute obligation incombant à TRANQUIL IT SYSTEMS au titre des présentes, est empêchée, limitée ou dérangée du fait d'incendie, explosion, défaillance des réseaux de transmission, effondrement des installations, épidémie, tremblement de terre, inondation, panne d'électricité, guerre, embargo, loi, injonction, demande ou exigence de tout gouvernement, grève, boycott, retrait d'autorisation de l'opérateur de télécommunication, ou autre circonstance hors du contrôle raisonnable de TRANQUIL IT SYSTEMS ("Cas de Force Majeure"), alors TRANQUIL IT SYSTEMS , sous réserve d'une prompte notification au Client, devra être dispensée de l'exécution de ses obligations dans la limite de cet empêchement, limitation ou dérangement, et le Client sera de la même manière dispensé de l'exécution de ses obligations dans la mesure où les obligations de cette partie sont relatives à l'exécution ainsi empêchée, limitée ou dérangée, sous réserve que la partie ainsi affectée fasse ses meilleurs efforts pour éviter ou pallier de telles causes d'inexécution et que les deux parties procèdent avec promptitude dès lors que de telles causes auront cessé ou été supprimées. La partie affectée par un Cas de Force Majeure devra tenir l'autre partie régulièrement informée par courrier électronique des pronostics de suppression ou de rétablissement de ce Cas de Force Majeure. Si les effets d'un Cas de Force Majeure devaient avoir une durée supérieure à 30 jours, à compter de la notification du cas de force majeure à l'autre partie, le contrat pourra être résilié de plein droit à la demande de l'une ou l'autre partie, sans droit à indemnité de part et d'autre. 4. Toute action dirigée contre le Client par un tiers constitue un préjudice indirect et par conséquent, n'ouvre pas droit à réparation. En tout état de cause, le montant des dommages et intérêts qui pourraient être mis à la charge de TRANQUIL IT SYSTEMS , si sa responsabilité était engagée, sera limité au montant des sommes effectivement versées par le Client à TRANQUIL IT SYSTEMS et/ou facturées au Client par TRANQUIL IT SYSTEMS et/ou au montant des sommes correspondant au prix de la prestation, pour la part du service pour laquelle la responsabilité de TRANQUIL IT SYSTEMS a été retenue. Sera pris en considération le montant le plus faible de ces sommes. 5. Le Client reconnaît qu'aucune stipulation des présentes ne le dégagera des obligations de payer tous les montants dus à TRANQUIL IT SYSTEMS au titre des présentes.

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